La institución más querida por los colombianos, gracias a su calidad educativa y modelo de formación, el SENA, hace historia en Fontibón con la inauguración de un Centro de Contacto construido 100% con talento de la Entidad. Con una inversión de $4.500 millones, el proyecto permitirá avanzar en la destercerización de la atención al ciudadano y brindará formación práctica a más de 400 aprendices cada año.
Soluciones con talento propio
Y es que precisamente este proyecto marca un antes y un después para el SENA al convertirse en una de las primeras iniciativas institucionales que impulsa la destercerización de los servicios de atención al ciudadano. A través de la estrategia «SENA proveedor SENA», la Entidad reemplaza progresivamente la contratación de operadores externos por un modelo en el que el conocimiento, la operación y el talento se generan desde la propia institución.
Sin duda un gran paso evolutivo e integrativo al reconocido modelo de «formación por competencias» que tanto éxito ha tenido como pedagogía institucional. Ahora también abarca la puesta en marcha de este primer Contact Center. Es un crecimiento y proyección orgánica permitiendo la formación teórica, el desarrollo de competencias prácticas y la inclusión laboral «in situ».
Contact Center omnicanal
Con una inversión cercana a los $4.500 millones, el Centro de Contacto cuenta con 200 estaciones de trabajo dotadas con tecnología de última generación, desde donde se integrarán en una sola plataforma los canales de atención telefónica, correo electrónico, chat web, WhatsApp y redes sociales, ofreciendo respuestas más rápidas, oportunas y cercanas para los colombianos.
Al respecto, Juan Camilo Pulgarín, subdirector del Centro de Gestión de Mercado y Logística y Tecnología de la Información, destacó: “Esto es la materialización de una decisión institucional. Hoy damos un paso más al mundo laboral, aquí los aprendices serán los protagonistas desarrollando competencias en un entorno real, es una apuesta de eficiencia administrativa, cada espacio de este centro va a dejar huella”.
El modelo también transforma la manera de aprender. Más de 400 aprendices cada año participarán directamente en la operación del Centro de Contacto, adquiriendo experiencia en escenarios reales de trabajo mientras fortalecen competencias técnicas, tecnológicas y habilidades en servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas, altamente demandadas por el sector BPO.
Talento SENA
Es importante destacar que este proyecto, que se inauguró el martes 7 de julio de 2026, va mucho más allá de un nuevo espacio físico. Es la demostración tangible de que el SENA puede diseñar, construir e implementar soluciones con su propio talento. Desde la adecuación de la infraestructura y las redes tecnológicas hasta la configuración de equipos y la puesta en marcha de la operación, instructores, aprendices y trabajadores oficiales lideraron el desarrollo del Centro de Contacto, convirtiéndolo en un proyecto construido 100 % con talento SENA.
Este trabajo articulado involucró diferentes programas de formación y centros del país, cuyos aprendices e instructores aportaron sus conocimientos en redes de datos, infraestructura tecnológica, mantenimiento de equipos, instalaciones eléctricas, climatización y adecuaciones físicas, demostrando el alto nivel técnico de la formación que ofrece la Entidad.
«SENA proveedor SENA»
Esta iniciativa también fortalece la relación entre la formación y el empleo. Bajo el modelo «SENA proveedor SENA», los ambientes de aprendizaje se convierten en espacios productivos donde los aprendices generan valor para la Entidad mientras se preparan para ingresar a uno de los sectores con mayor crecimiento del país: el Business Process Outsourcing (BPO), dedicado a la gestión de procesos empresariales y servicios de atención al cliente.
El Centro de Contacto contará con indicadores de desempeño para medir la calidad del servicio, los tiempos de respuesta y la satisfacción de los ciudadanos, permitiendo una mejora continua en la atención y garantizando una experiencia más eficiente y cercana para quienes acceden a los servicios del SENA.
El evento de inauguración contó con la asistencia de la alcaldesa local de Fontibón Paola Osorio, y, es que desde la administración local se apoya y se reconoce que este proyecto fortalece el desarrollo de la localidad, impulsa nuevas oportunidades de empleabilidad y consolida este territorio como un referente en innovación, transformación digital y formación de talento humano para el sector BPO.
El SENA en Fontibón es formación, integración y evolución.
📌 Declaraciones de Juan Camilo Pulgarín – Subdirector SENA Fontibón
Fuentes:
- Nota de prensa de la Oficina de Comunicaciones del SENA
- Cubrimiento periodístico de 3PM Noticias, Fontibón A1 Día y Evolution Stereo
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